আমিরাতে প্রবাসীরা দেশে ভুল একাউন্টে টাকা পাঠালে অথবা টাকা পেতে দেরি করে কি করবেন?

যদি সপ্তাহান্তে আপনার দেশে টাকা পাঠানো বিলম্বিত হয় অথবা ভুল অ্যাকাউন্টে চলে যায়, তাহলে আপনি একা নন – এবং আপনার উদ্বিগ্ন হওয়া ঠিক। অনেক সংযুক্ত আরব আমিরাতের প্রবাসীর জন্য, পরিবারকে সহায়তা করার জন্য, স্কুলের ফি পরিশোধ করার জন্য, চিকিৎসা খরচ মেটানোর জন্য বা মাসিক বিল মেটানোর জন্য সময়মত টাকা স্থানান্তর অপরিহার্য।

যদিও বেশিরভাগ স্থানান্তর সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন হয়, এমনকি সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য মানি এক্সচেঞ্জ পরিষেবাগুলিও মাঝে মাঝে সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে। গত সপ্তাহান্তে, দেশের শীর্ষস্থানীয় এক্সচেঞ্জ হাউসগুলির মধ্যে একটিতে একটি ছোটখাটো কারিগরি ত্রুটির কারণে তহবিল স্থানান্তর ব্যাহত হয়, যার ফলে কয়েকটি লেনদেন ভুল পথে পরিচালিত হয়। কোম্পানিটি পরে নিশ্চিত করে যে সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করা হয়েছে, বেশিরভাগ তহবিল উদ্ধার করা হয়েছে এবং কার্যক্রম স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে এসেছে।

যদিও কোনও ব্যাপক ব্যাঘাত ঘটেনি, ঘটনাটি সময়োপযোগীভাবে মনে করিয়ে দেয় যে রেমিট্যান্স বিলম্ব – প্রযুক্তিগত সমস্যা, ব্যাংক ছুটির দিন বা সম্মতি যাচাইয়ের কারণে – হতে পারে এবং ঘটতে পারে। পরবর্তী কী করতে হবে তা জানা আপনার চাপ এড়াতে পারে এবং আপনার অর্থ যেখানে পৌঁছানো উচিত সেখানে পৌঁছাতে সহায়তা করতে পারে।

তাহলে সংযুক্ত আরব আমিরাতে যদি আপনার রেমিট্যান্স বিলম্বিত হয়, তাহলে আপনার কী করা উচিত? শান্ত থাকার এবং নিয়ন্ত্রণ নেওয়ার জন্য এখানে ধাপে ধাপে নির্দেশিকা দেওয়া হল।

১. প্রথমে আপনার ট্রান্সফার স্ট্যাটাস পরীক্ষা করুন
কিছু ভুল হয়েছে বলে ধরে নেওয়ার আগে, লেনদেন ট্র্যাক করতে আপনার ব্যাংক বা এক্সচেঞ্জ হাউস অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লগ ইন করুন। দেখুন:

> রেমিট্যান্স রেফারেন্স নম্বর

> প্রাপকের বিবরণ

> স্থানান্তরের তারিখ এবং সময়

ব্যবসায়িক সময়ের পরে বা সরকারি ছুটির দিনে – সংযুক্ত আরব আমিরাতে বা প্রাপকের দেশে – স্থানান্তর স্বাভাবিকভাবেই বেশি সময় নিতে পারে। যদি এটি একটি সপ্তাহান্তে বা ব্যাংক ছুটির দিন যেখানে টাকা পাঠানো হচ্ছে, তাহলে এটি বিলম্বের কারণ হতে পারে।

২. অবিলম্বে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
যদি আপনার টাকা স্বাভাবিক সময়সীমার মধ্যে না পৌঁছায় (প্রায়শই কয়েক ঘন্টা থেকে একটি ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত), তাহলে প্রদানকারীর গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন:

> যারা ক্রিপ্টো হাউসে গিয়ে টাকা পাঠান, তাদের জন্য এর অর্থ হল তাদের হটলাইনে কল করা বা একটি শাখায় যাওয়া।

> সংযুক্ত আরব আমিরাতে অ্যাপ-ভিত্তিক রেমিট্যান্স পরিষেবা ব্যবহার করার সময়, ইন-অ্যাপ সহায়তা চ্যাট ব্যবহার করুন।

> একটি SWIFT কপি বা ট্র্যাকিং রেফারেন্সের জন্য জিজ্ঞাসা করুন, যা দেখায় যে টাকা পাঠানো হয়েছে, গৃহীত হয়েছে, নাকি এর মধ্যে আটকে রাখা হয়েছে।

3. বিলম্বের সাধারণ কারণগুলি বুঝুন
কারিগরি ত্রুটি ছাড়াই, অর্থ স্থানান্তর বিলম্বের সম্মুখীন হতে পারে কারণ:

> ভুল প্রাপকের বিবরণ (অ্যাকাউন্ট নম্বর, নাম, ব্যাঙ্ক কোড)

> নিয়ন্ত্রক চেক (বড় ট্রান্সফারে AML/KYC যাচাইকরণ)

> মুদ্রা রূপান্তর সমস্যা বা অমিল

> অতীতে এমন অনেক ঘটনা ঘটেছে যেখানে সিস্টেম ত্রুটির কারণে রেমিট্যান্স তহবিল ভুল গ্রাহক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হয়েছিল। কিন্তু বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি একটি সহজ ক্লারিকাল বা সম্মতি সমস্যা।

৪. প্রয়োজনে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করুন
যদি ৩-৫ কার্যদিবসের পরেও আপনার তহবিলের হিসাব না থাকে এবং আপনি স্পষ্ট উত্তর না পান, তাহলে এখনই অভিযোগ জানানোর সময়:

centralbank.ae এর মাধ্যমে সংযুক্ত আরব আমিরাতের কেন্দ্রীয় ব্যাংকের গ্রাহক সুরক্ষা ইউনিটে অভিযোগ দায়ের করুন অথবা 800-CBUAE (800 22823) নম্বরে কল করুন।

লেনদেনের বিবরণ, স্ক্রিনশট এবং যেকোনো চিঠিপত্র অন্তর্ভুক্ত করুন।

৫. ফেরত বা উল্টানোর অনুরোধ করুন

যদি কোনও স্থানান্তর ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনার সম্পূর্ণ ফেরতের অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। পরিষেবা এবং গন্তব্য ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে, এতে কয়েক দিন সময় লাগতে পারে — তাই আপনার রেমিট্যান্সের তারিখ আগে থেকেই পরিকল্পনা করুন, বিশেষ করে জরুরি অর্থপ্রদানের জন্য।

কীভাবে প্রস্তুত থাকবেন, পরের বার দুবার পরীক্ষা করুন
আপনি আল আনসারি, লুলু এক্সচেঞ্জের মতো এক্সচেঞ্জ হাউস ব্যবহার করুন, অথবা e& money, Lulu Money, Wise, Remitly বা Western Union এর মতো অ্যাপ ব্যবহার করুন না কেন, আপনি যে রেমিট্যান্স প্ল্যাটফর্মই ব্যবহার করুন না কেন, ভবিষ্যতের ঝুঁকি কমানোর কয়েকটি উপায় রয়েছে:

> প্রতিটি স্থানান্তরের আগে যাচাইকৃত প্রাপকের বিবরণ সংরক্ষণ করুন এবং পুনরায় পরীক্ষা করুন।

> রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং বিজ্ঞপ্তি সহ পরিষেবাগুলি বেছে নিন।

> প্রয়োজন না হলে সপ্তাহান্ত বা ছুটির ঠিক আগে বড় অঙ্কের টাকা স্থানান্তর করা এড়িয়ে চলুন।

আপাতত, যদি আপনার লেনদেন প্রভাবিত হয়, তাহলে নিশ্চিত থাকুন যে এটি সমাধান করা হচ্ছে — কিন্তু যদি আপনি আবার কখনও রেমিট্যান্স বিলম্বের সম্মুখীন হন, তাহলে এখন আপনি ঠিক কী করবেন তা জানেন।