আমিরাতে দুবাই শাসক কর্তৃক চমৎকার গ্রাহক সেবার জন্য প্রশংসিত এই কর্মচারীর

ইউসুফ মোহাম্মদ আবদুল্লাহ সংযুক্ত আরব আমিরাতের ভাইস-প্রেসিডেন্ট, প্রধানমন্ত্রী এবং দুবাইয়ের শাসক শেখ মোহাম্মদ বিন রশিদ আল মাকতুমের দৃষ্টি আকর্ষণ করেছিলেন, কাজের প্রতি তাঁর অনুপ্রেরণামূলক নিষ্ঠা এবং আনন্দের সাথে সেবা প্রদানের জন্য।

সাম্প্রতিক এক টুইটে শেখ মোহাম্মদ সংযুক্ত আরব আমিরাতের নাগরিককে “পরিশ্রমী মানুষ” হিসেবে প্রশংসা করেছেন, যিনি দক্ষতার সাথে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তার কর্মরত থাকার ছবি শেয়ার করেছেন।

৪৬ বছর বয়সী ইউসুফ, যিনি শারজাহতে থাকেন এবং এমিরেটস ন্যাশনাল অয়েল কোম্পানির (এনোক) একটি শাখা আল কুসাইসের যানবাহন নিবন্ধন কেন্দ্রে কর্মরত, তিনি এই স্বীকৃতি পেয়ে অভিভূত হয়েছেন।

খালিজ টাইমসের সাথে একান্তভাবে কথা বলতে গিয়ে তিনি বলেন, “আমি একজন ক্লায়েন্টের সাথে লবিতে ছিলাম যখন আমাকে বলা হয়েছিল যে আমার সম্পর্কে শেখ মোহাম্মদের একটি পোস্ট আছে। আমি জিজ্ঞাসা করলাম, ‘আমি?’ আমার গ্রাহক আমাকে না দেখানো পর্যন্ত আমি প্রথমে বিশ্বাস করতে পারিনি।”

তিনি আরও বলেন, “আমি ভেবেছিলাম এটা ভুয়া হতে পারে, এবং আমি আমার বিরতির সময় নিজেই এটি পরীক্ষা করেছিলাম। আমি আনন্দিত হয়েছিলাম, এবং আমার চোখ জলে ভরে গিয়েছিল। কিছুক্ষণ পরেই, আমি বিভিন্ন লোকের কাছ থেকে ফোন পেয়েছিলাম।”

একসাথে কাজ করা

গ্রাহক সেবার প্রতি ইউসুফের নিষ্ঠা অনুপ্রেরণার চেয়ে কম কিছু নয়। তিনি দীর্ঘ সময় ধরে কাজ করেন, যার মধ্যে রমজান মাসে চার ঘন্টার শিফট অন্তর্ভুক্ত এবং দিনে ৯ থেকে ১০ কিলোমিটারের মধ্যে কভার করেন।

“রমজান মাসে, আমরা প্রতিদিন ২০০ থেকে ৩০০ ক্লায়েন্টকে সেবা প্রদান করি, সপ্তাহে ছয় দিন কাজ করি। নিয়মিত দিনে, আমি আট ঘন্টার শিফটে কাজ করি, যা প্রায়শই ব্যস্ত থাকে,” তিনি শেয়ার করেন।

তার ব্যস্ত সময়সূচী সত্ত্বেও, ইউসুফ সক্রিয় পরিষেবা প্রদানের উপর মনোযোগী থাকেন। তিনি ব্যাখ্যা করেন, “আমি চাই না গ্রাহকরা হারিয়ে যান; আমি শুরু থেকেই সমস্যাগুলি সমাধান করতে চাই।”

ক্লায়েন্টদের সাথে মসৃণ এবং দক্ষ মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য তার প্রস্তুতি গুরুত্বপূর্ণ। “চ্যালেঞ্জগুলি কাজের একটি অংশ; আমি আমার সহকর্মীদের সমন্বয় সাধনে সহায়তা করি। আমরা একসাথে কাজ করার চেষ্টা করি,” তিনি আরও যোগ করেন।

‘বয়স্কদের প্রতি সদয় হওয়া’

গ্রাহকদের সাথে, বিশেষ করে বয়স্কদের সাথে বা কাগজপত্রের ক্ষেত্রে যারা সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তাদের সাথে তার মিথস্ক্রিয়া বর্ণনা করার সময় ইউসুফের সহানুভূতি স্পষ্ট হয়ে ওঠে। “আমি গ্রাহকের হাত ধরে থাকি, বয়স্কদের সাথে সদয় হই এবং যারা পরিচালনা করতে পারে না তাদের প্রতি সহানুভূতিশীল হই, বিশেষ করে যদি তাদের নথিপত্র গ্রহণ না করা হয়। গাড়ি সুখের উৎস, এবং আমি নিশ্চিত করি যে তারা সন্তুষ্ট হয়ে চলে যায়।”

“আমি যতটা সম্ভব সাহায্য না করে তাদের যেতে দেই না,” তিনি জোর দিয়ে বলেন।

গ্রাহক পরিষেবার প্রতি তার ধৈর্য এবং দয়া তার দৃষ্টিভঙ্গিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। “যখন আমি কাজে প্রবেশ করি, তখন আমার মেজাজ অবশ্যই চমৎকার হতে হবে। আমার একটি নিয়ম আছে: একজন গ্রাহক আমাকে বিরক্ত করতে পারেন, কিন্তু আমি তাদের বিরক্ত করি না। আমি ধৈর্য ধরে শুনি, তাদের রাগ শুষে নিই এবং তাদের হাসি দেই,” ইউসুফ শেয়ার করেন, বিশ্বাস করেন যে একটি সদয় শব্দ এবং হাসি যেকোনো গ্রাহকের হতাশা কমাতে সাহায্য করতে পারে।

ইউসুফের বেশ কিছু স্মরণীয় অভিজ্ঞতা হয়েছে যা তার নিষ্ঠার প্রতিফলন ঘটায়। একটি অভিজ্ঞতা ছিল একজন বয়স্ক ব্যক্তিকে সাহায্য করা, যার গাড়ি রপ্তানি করার প্রয়োজন ছিল কিন্তু অতিরিক্ত পরিদর্শন এবং প্রয়োজনীয় খরচ বুঝতে পারেননি।

“তিনি বুঝতে পারেননি যে দেশের বাইরে পরিদর্শনের অর্থ হল তাকে আবার পরিদর্শন করতে হবে এবং অতিরিক্ত খরচ বহন করতে হবে। যদিও রপ্তানি প্রক্রিয়া নিজেই দ্রুত, নিবন্ধনের জন্য গাড়ির পুঙ্খানুপুঙ্খ পরিদর্শন প্রয়োজন, যার ফলে শেষ পর্যন্ত তাকে আরও বেশি খরচ করতে হবে,” ইউসুফ বলেন।

“আমরা আধ ঘন্টার মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করেছি। আমি তার সাথে দাঁড়িয়েছিলাম, এমনকি টায়ার পরিবর্তন করেছি, এবং তিনি বলেছিলেন যে তিনি খুব সন্তুষ্ট। সেই লোকটি আমাকে জড়িয়ে ধরে তিন মিনিটের জন্য আমার এবং আমার পরিবারের জন্য প্রার্থনা করেছিলেন,” তিনি আরও যোগ করেন।

ইউসুফের আরেকটি উল্লেখযোগ্য মুহূর্ত ছিল যখন তিনি একজন মহিলাকে সাহায্য করেছিলেন যার গাড়ি রঙ করার কারণে প্রত্যাখ্যাত হয়েছিল। কেবল তাকে পরামর্শ দেওয়ার পরিবর্তে, তিনি পদক্ষেপ নিয়েছিলেন এবং তার জন্য রঙ সরিয়ে ফেলেছিলেন, তার গ্রাহকদের জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করার প্রতিশ্রুতি দেখিয়েছিলেন।

‘এক নম্বর হওয়ার চেষ্টা করো’

ইউসুফ দৃঢ়ভাবে দলগত কাজ এবং নেতৃত্বের শক্তিতে বিশ্বাসী। “আপনার পদ যাই হোক না কেন, এক নম্বর হওয়ার চেষ্টা করো। নেতৃত্বের নীতি এবং আপনার কোচ অনুসরণ করো। কঠোর পরিশ্রম তোমাকে সেখানে পৌঁছে দেবে,” তিনি পরামর্শ দেন।

গ্রাহক সেবায় ২৫ বছরের অভিজ্ঞতার সাথে, ইউসুফ এখন একজন প্রশিক্ষক হিসেবে কাজ করেন, তার কর্মক্ষেত্রে সমর্থন এবং সহযোগিতার সংস্কৃতি গড়ে তোলেন। “প্রশংসা কেবল আমার জন্য নয়, বরং আমার সকল সহকর্মী এবং ব্যবস্থাপনার জন্য। আমরা একটি দল, এবং যখন একজন ক্লায়েন্ট আমার কাছে আসে, তখন তারা আমার সহকর্মীদেরও দেখতে পায়। পুরো কাজটিই সমন্বিত দলগত কাজ,” তিনি জোর দিয়ে বলেন।

ইউসুফের গল্পটি একটি শক্তিশালী স্মারক যে কীভাবে দয়া, নিষ্ঠা এবং দলগত কাজের উপর মনোযোগ জনসেবায় শ্রেষ্ঠত্বকে অনুপ্রাণিত করতে পারে। তার কর্মকাণ্ড অন্যদের জন্য অনুসরণ করার জন্য একটি অসাধারণ উদাহরণ স্থাপন করে, প্রত্যেককে তাদের নিজ নিজ ভূমিকায় তাদের সেরাটা দিতে উৎসাহিত করে।