ইন্টারনেটের সমস্যা ও খারাপ ফোন সিগন্যালের জন্য টেলিকম অপারেটরদের বিরুদ্ধে কীভাবে অভিযোগ করবেন

আপনি কি খারাপ সিগন্যাল সমস্যা, আপনার মোবাইল ফোনে অস্থির ইন্টারনেট সংযোগ বা বাড়িতে দুর্বল টিভি পরিষেবাগুলির সাথে লড়াই করছেন?

সংযুক্ত আরব আমিরাতের বাসিন্দারা Du, Etisalat বা অন্য কোনো টেলিকম অপারেটরের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং পরিষেবাটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

টেলিকমিউনিকেশনস অ্যান্ড ডিজিটাল গভর্নমেন্ট রেগুলেটরি অথরিটি (TDRA) মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, এর ওয়েবসাইট বা কল সেন্টারের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। ব্যক্তি ছাড়াও, ব্যবসা এবং সরকারী সংস্থাগুলি এই পরিষেবার জন্য আবেদন করতে পারে।

এই পরিষেবাটির লক্ষ্য গ্রাহকদের তাদের এবং তাদের টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের মধ্যে যে কোনও বিরোধের নিষ্পত্তিতে সহায়তা করা। প্রাথমিকভাবে, গ্রাহকদের অবশ্যই টেলিকম অপারেটরের কাছে একটি অভিযোগ জমা দিতে হবে, এবং যদি তারা সমস্যার সমাধানে সন্তুষ্ট না হয়, তাহলে তারা এই TDRA পরিষেবাটি ব্যবহার করে।

এখানে একটি গাইড আছে:

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র
এমিরেটস আইডি
ট্রেড লাইসেন্স (ব্যবসার জন্য)
সহায়ক নথি (যদি পাওয়া যায়)
ধাপ
TDRA ওয়েবসাইটে লগ ইন করুন tdra.gov.ae।
‘ডিজিটাল সার্ভিসেস’-এর অধীনে ‘সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত’ বিভাগে ক্লিক করুন।
‘টেলিকম প্রদানকারীদের সম্পর্কে অভিযোগ’ বেছে নিন।
আপনার UAE পাস দিয়ে সাইন ইন করুন।
প্রয়োজনীয় নথি প্রদান করুন এবং সাবমিট চাপুন।
অভিযোগ পর্যালোচনা করার পরে, TDRA অভিযোগের বিষয়ে একটি প্রতিক্রিয়া পাঠাবে এবং বিরোধের সমাধান করবে।
অভিযোগ সমাধানের সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টির একটি মূল্যায়ন করা হবে।
প্রক্রিয়াকরণের সময়
পাঁচ থেকে 20 কার্যদিবস (যদি অভিযোগটি জটিল হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় তবে প্রক্রিয়াটি আরও বেশি সময় নিতে পারে।)