রেমিট্যান্স বিলম্বের কারনে ৬০দিরহাম পর্যন্ত ক্যাশব্যাক অফার আমিরাতের আল আনসারী এক্সচেঞ্জে
সাম্প্রতিক রেমিট্যান্স বিলম্বের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত আল আনসারী এক্সচেঞ্জের গ্রাহকরা ২০ দিরহাম থেকে ৬০ দিরহাম পর্যন্ত ক্যাশব্যাক ভাউচার পেয়েছেন যা তাদের পরবর্তী লেনদেনে ব্যবহার করা যেতে পারে, এবং আশ্বাস দিয়েছে যে এই ঘটনার পুনরাবৃত্তি এড়াতে বর্ধিত সুরক্ষা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করা হয়েছে।
সমস্যাটি ৫ জুলাই শুরু হয়েছিল, যখন রেমিট্যান্স পাঠানো গ্রাহকদের তাদের লেনদেন পরিশোধের জন্য কয়েকদিন অপেক্ষা করতে হয়েছিল। এটি একটি ব্যস্ত সপ্তাহান্তে ঘটেছিল, যখন অনেক প্রবাসী – তাদের মাসিক বেতন পাওয়ার পরে – পরিবারের খরচ, শিক্ষা, ভাড়া, চিকিৎসা বিল এবং অন্যান্য ব্যয়ের জন্য নির্ধারিত টাকা দেশে পাঠিয়েছিলেন।
সংযুক্ত আরব আমিরাতের বৃহত্তম রেমিট্যান্স এবং বৈদেশিক মুদ্রা সংস্থা হিসাবে পরিচিত আল আনসারী এক্সচেঞ্জ তাদের গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চেয়েছে এবং বিলম্বের কারণ হিসেবে একটি প্রযুক্তিগত ত্রুটি উল্লেখ করেছে।
গত সপ্তাহে, আল আনসারী এক্সচেঞ্জ খালিজ টাইমসকে নিশ্চিত করেছে যে ৫ জুলাই রেমিট্যান্স বিলম্বের “সম্পূর্ণ সমাধান করা হয়েছে এবং অন্যান্য সমস্ত পরিষেবা প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্বারা প্রভাবিত হয়নি।”
১৮ জুলাই শুক্রবার আরেকটি বিবৃতিতে, আল আনসারী এক্সচেঞ্জ বলেছে: “আমরা ঘটনাটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করেছি এবং তারপর থেকে পুনরাবৃত্তি রোধ করার জন্য উন্নত সুরক্ষা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছি। (আমরা) কর্মক্ষম উৎকর্ষতা, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং নিরাপত্তা ও নির্ভরযোগ্যতার সর্বোচ্চ মানের প্রতি (আমাদের) প্রতিশ্রুতিতে অবিচল রয়েছি।”
“আমাদের গ্রাহকদের ধৈর্য এবং বোধগম্যতার প্রতি কৃতজ্ঞতার নিদর্শন হিসাবে এবং সদিচ্ছার নিদর্শন হিসাবে, আমরা ২০ দিরহাম থেকে ৬০ দিরহাম পর্যন্ত ক্যাশব্যাক ভাউচার বাড়িয়েছি। লেনদেন ফি এবং বিলম্বের দৈর্ঘ্যের উপর ভিত্তি করে এই পরিমাণ নির্ধারণ করা হয়েছিল। গ্রাহকদের পরবর্তী রেমিট্যান্স লেনদেনে ভাউচারগুলি পরিশোধযোগ্য,” কোম্পানিটি আরও জানিয়েছে।
তালিকাভুক্ত কোম্পানি আল আনসারী ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস পিজেএসসির একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান আল আনসারী এক্সচেঞ্জ আবারও তাদের গ্রাহকদের অসুবিধার কথা স্বীকার করেছে এবং “তাৎক্ষণিক এবং ব্যাপক প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করেছে।”
“আমরা আমাদের গ্রাহকদের তাদের অব্যাহত আস্থা এবং আনুগত্যের জন্য আন্তরিকভাবে ধন্যবাদ জানাই,” কোম্পানিটি আরও যোগ করেছে।